Votre configuration, où que soit votre écran.

Choisir un scénario utile

Paris : un téléviseur installé loin de la box

Pour un écran placé dans une pièce différente de la box, commencez par comparer le réseau près du téléviseur et une liaison câblée temporaire. Le nom de la ville ne renseigne pas sur la qualité du Wi-Fi de votre logement.

Marseille : une Fire TV utilisée pour le direct

Sur une clé Fire TV, le stockage et la connexion se vérifient séparément. Relevez la version de Fire OS et comparez le même programme avant puis après un redémarrage simple, sans réinitialiser les données.

Lyon : une Smart TV Samsung ou LG

Deux téléviseurs de marques différentes peuvent demander des lecteurs différents. Relevez le modèle et le système plutôt que de reprendre une procédure Android sur une télévision Tizen ou webOS.

Toulouse : un boîtier Android TV et ses paramètres

Un boîtier Android TV peut conserver un ancien profil après un renouvellement. Vérifiez le nom du profil actif, le format livré et la date de fin avant de modifier le réseau ou de réimporter toute la liste.

Nice : un iPhone et une télévision utilisés successivement

Passer du téléphone à un grand écran pose deux questions distinctes : la compatibilité du lecteur et le nombre de sessions autorisées. Fermez la première lecture avant de tester la seconde.

Nantes : le guide des programmes et les horaires

Pour un guide décalé, partez de l’heure du système puis de la source EPG. Une modification globale des horaires peut corriger une chaîne tout en décalant les autres ; comparez une émission connue.

Montpellier : les langues et sous-titres des VOD

Pour choisir une vidéo, vérifiez les pistes proposées plutôt que la seule langue de sa fiche. Sur le même appareil, comparez un titre connu et notez si le problème touche le son, les sous-titres ou leur synchronisation.

Strasbourg : la configuration privée d’un ordinateur

Sur ordinateur, une URL de playlist ne doit pas être collée dans un moteur de recherche ou un convertisseur inconnu. Ouvrez-la dans le lecteur compatible et protégez les paramètres sauvegardés.

Bordeaux : les variations du Wi-Fi pendant le visionnage

Lorsque les pauses apparaissent à certains horaires, notez les autres usages Internet du foyer. Comparez plusieurs programmes puis une liaison câblée avant d’attribuer le problème à la source.

Lille : un renouvellement et les favoris existants

Avant un renouvellement, gardez une copie privée du profil et des favoris. Faites confirmer si les identifiants changent et vérifiez la nouvelle expiration sans supprimer par défaut votre configuration.

Préparer un premier message

Indiquez le modèle, le système, le lecteur, le format reçu et l’heure du problème. Décrivez les essais déjà effectués sans transmettre votre mot de passe Wi-Fi ou vos données bancaires. Gardez la référence de commande pour identifier l’accès.

Questions sur le support en France